苏宁再度发布《2013年度中国空调行业白皮书》，联合中怡康、GfK（中国）及上游生产商对2013年空调行业发展趋势做出预判：空调行业将延续市场结构深化调整。但诸多利好因素推动2013年市场规模快速回升、销售渠道多元融合，售后服务能力进一步提升。核心观点如下：
1、空调行业快速回暖，整体规模或扩容8%
2、节能空调占比超80%，变频将成市场绝对主流
3、家用中央空调消费渠道转移，成连锁平台新蓝海
4、空调服务整体解决方案成产品标配，标准化规范亟待出台
5、多渠道融合协同发展，O2O双线融合模式或成未来趋势
二、空调行业破局回暖，多重因素促整体规模扩容8%
2012年空调行业处于低迷状态，中怡康数据显示，内销下滑达14.7%。9月之后空调市场销售转好。2013年，多重利好因素影响将加快空调行业的调整：
电子商务、家用中央空调成为消费升级趋势，各渠道销售将呈现较明显的增长。城镇化建设成空调规模增长主力军，预计三四级市场开拓将带动空调市场容量2%左右的增长。保障房建成并陆续交付这投入使用，家装刚性需求带动空调市场容量3%左右增长。节能补贴政策完善，技术进步与成本得到控制。预计将带动空调市场容量3%左右。
二、节能与变频产品占比持续走高，家用中央空调成零售新蓝海，产品功能与技术革新加速
1、节能空调占比超80%,变频成市场绝对主流
新节能补贴政策影响的深入，将持续促进产业结构升级。新能效国标或将年中出台。变频技术将长足发展。预计2013年节能空调产品占比将达80%。
2、家用中央空调连锁平台发展趋势明显
2012年中国家用中央空调约80亿元，预计2013年将继续扩容。厂商加大对技术、服务研发投入，在各渠道加大陈列与推广。2013年家用中央空调进一步缩小与分体机的价格差距。销售由代理渠道向连锁平台转移：中央空调的销售渠道正逐步向连锁平台转移。在产品丰富度、服务专业性、价格等综合性优势明显。白皮书预测：随着上游厂家产品技术投入、渠道转移、价格的平民化以及政策引导，2013年家用中央空调在连锁平台渠道的销售将大幅提升。
3、产品功能与技术革新加速
空调产品在技术与设计上不断创新，除了变频技术的普及，新冷媒应用等促进了节能技术不断革新。产品在功能上也更加人性化与能满足消费者个性化需求。空气净化功能因PM2.5或成标配。外观设计更时尚，更加注重多样化与色彩化，更多考虑与家居整体环境融合。
三、产品结构升级调整导致价格上涨10%
新能效国标、节能政策影响，结构性增长将成为市场增长的主导。消费结构升级，带来的技术研发成本、原材料等投入增加，必然导致产品均价的上涨。 “白皮书”认为：2013年空调产品价格将稳中有升，消费结构的升级带来的成本压力则是空调均价上涨的主要因素，价格或将上涨10%。
四、空调服务整体解决方案成产品标配，标准化规范亟待出台
“白皮书”认为：服务已不仅是售后的概念，而应该是从设计、安装到维护保养、售后维修的全程跟踪服务，空调整体服务解决已成为空调产品销售的标准配置。苏宁在2013年强化“平台销售与平台服务能力”。坚持提供自营售后服务，培养专业技师；双线服务共享；服务的范畴扩展到全流程整体解决方案。
我国空调业售后服务缺乏统一规范，空调企业服务水平参差不齐。“白皮书”指出：“行业及消费者亟待国家空调售后服务标准化规范要求的出台。对空调服务配套能力、人员素质、服务收费等各方面给出明确的规范。”
五、多渠道融合发展 空调销售“O2O模式”初显
空调在线上销售增长引人关注，到实体门店优势明显。对公工程等渠道市场进一步萎缩。未来线上线下优势结合融合发展的渠道才更能适应市场。 “白皮书”指出：具备线上线下融合（020）优势的零售服务平台将更能适应市场发展需求，能够为消费者提供真正满意的服务。2013年苏宁转型云商，将充分发挥线上线下融合优势：深化与各大品牌合作，丰富苏宁易购产品线；借助线下终端及服务能力优势、家用定制品牌，为客户提供一站式解决方案，空调线上线下融合模式将成为空调渠道未来发展趋势。
